Metodologia de atendimento
O que é um método? Ter um método no atendimento, significa padronizá-lo. Dessa forma, mesmo que um colaborador saia da empresa e outro entre em seu lugar, o padrão será o mesmo. Claro que sempre vão...
View ArticleInovação na academia
Todo mundo diz que tem qualidade, mesmo que não tenha. Mais objetivamente, só tem qualidade quem oferece uma das seguintes 3 coisas: garantia de resultados, equipamento sofisticado, metodologia...
View ArticleA musculação é chata
O consumidor está buscando coisas novas. É crescente o número de pessoas que percebeu que não vai conseguir mudar o corpo como imaginava antes e que deseja uma atividade que faça mais sentido do que...
View ArticleVocês são os especialistas
Quando um médico receita um medicamento, quem escolhe como o cliente precisa tomar é o médico. Se são 3 vezes, todos os dias, um às 08:00, outro às 16:00 e outro às 00:00, não existe outra opção. Mas...
View ArticleO cliente nem sempre tem razão
Os clientes querem planos mensais, querem vir 2x por semana, não querem ter frequência regular, querem resultados em poucas semanas. Sua equipe deve saber que, em algumas coisas, eles é que são os...
View ArticleAs frases que não deveriam ser ditas
- no telemarketing: por favor o senhor Fulano? A formalidade e o fato de chamar pela pessoa, mostra que é uma pessoa desconhecida e consequentemente não interessante no telemarketing. - nas vendas:...
View ArticlePor que só na segunda?
Na segunda, terça, quarta e quinta, os professores deveriam questionar para os clientes: por que só volta na próxima segunda? De quinta para segunda já são 4 dias desde o último treino, ou seja, o...
View ArticleOs clientes não têm reclamado
Isto não significa que a academia seja boa. Pois a grande maioria dos clientes não reclama mesmo. Pelo contrário, as reclamações são um sinal de que os clientes confiam que a empresa ainda pode fazer...
View ArticleDiversificação de serviços e conveniências
Hoje, você conta com aparelhagem moderna, infraestrutura de primeira, atendimento adequado e eficiente, preços justos e, mesmo assim, ainda luta exaustivamente contra a concorrência. A sua academia...
View ArticleProfessor atleta? Sim!
A aparência de um professor é muito importante em uma academia. Para tanto, é necessário que você, gestor, proporcione um tempo para que ele possa treinar em seu espaço, caso ele não possa se dedicar...
View ArticleQualificação das recepcionistas é fundamental
Almeris Armiliato dá um recado para as recepcionistas. Qualifiquem-se sempre para apresentar a academia adequadamente e melhorar as vendas. Os clientes querem uma consultora ativa, segura, profissional.
View ArticleEquipamentos novos x equipe de vendas
A época em que os equipamentos eram a coisa mais importante em uma academia não existe mais. A prova disso é o conjunto de modalidades que utilizam equipamentos simples e bem mais baratos, como o...
View ArticleMetodologia ou colaboradores?
Para sua academia funcionar adequadamente, ela precisa seguir uma metodologia de gestão forte e bem definida. E ela precisa estar à frente da capacidade de seus colaboradores. Segundo o consultor...
View ArticleA importância da retenção
Almeris Armiliato explica a importância da retenção para o sucesso de seu negócio. Para ela ocorrer, primeiro você precisa fazer o aluno frequentar a academia regularmente.
View ArticleDê importância ao aspecto visual. Isso vende!
A primeira impressão é a que fica e praticamente não existe chance para uma segunda impressão diferente. Saindo das ações sem custo, caprichar no visual da academia é cada vez mais importante e agrega...
View ArticleCapriche na apresentação de sua academia
Almeris Armiliato explica como melhorar suas vendas. O recepcionista ou consultor precisa apresentar a academia de maneira profissional, influenciando na decisão do cliente e deixando-o com vontade de...
View ArticleObjetivo racional x objetivo emocional
Numa conversa franca com o aluno, o profissional que preencher a ficha vai saber, num primeiro momento, aquilo que ele quer: emagrecer, aumentar a massa muscular, definir a massa muscular, ficar mais...
View ArticleInvista no telemarketing pós-venda
Você, gestor, não se esqueça de seu cliente só porque, depois de uma negociação, o convenceu a treinar em sua academia. Logo após a assinatura do contrato, passe a trabalhar o relacionamento com o...
View ArticleFique atento ao atendimento de vendas
Uma das ações essenciais que o gestor precisa colocar em prática quando quer ver seu negócio em expansão é caprichar no atendimento de vendas. Aqui, todas as possibilidades de se conquistar um cliente...
View ArticleComo lidar com a inadimplência?
O sofrimento gerado pela falta de pagamento em dia dos clientes existe para quase todos os gestores de academia. Porém, os prejuízos com inadimplência dificilmente superam os benefícios com a venda de...
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